ホテルニューオータニのInstagram運用を分析｜伸びている理由と、真似できるポイント【2026年版】

ホテルの公式SNS、「何を投稿すればいいか分からない」を卒業する

「毎日のように投稿しているのに、フォロワーが増えない」「きれいな写真を撮っているつもりなのに、他の宿泊施設アカウントと差がつかない」——ホテルや旅館のSNS担当者から、こうした悩みを聞くことは少なくありません。特に老舗ホテルや大規模施設の場合、ブランドイメージを守りながら「今っぽさ」も出さなければならず、投稿の方向性が定まらないまま更新だけが目的化してしまうケースも多いはずです。

一方で、老舗ホテルでありながらSNSを積極的に活用し、独自の世界観を保ちつつ幅広い層にリーチしている事例もあります。その代表例が「ホテルニューオータニ（東京）」の公式Instagramアカウント「@hotelnewotanitokyo」です。本記事では、公開情報をもとにこのアカウントの投稿の型や施策を分解し、規模の大小を問わず他の企業・店舗アカウントが応用できるポイントに落とし込みます。あわせて、実在する公開統計データも交えながら、なぜ今ホテル業界にとってInstagram運用が欠かせないのかを整理していきます。

ホテルニューオータニのInstagram運用の全体像

ホテルニューオータニ（東京）は、公式サイト内に「SNS公式アカウントのご案内」ページを設けており、Instagramをはじめとする複数のSNSアカウントを公式に運用していることを明示しています。東京本館の公式Instagramアカウントは「@hotelnewotanitokyo」で、ホテルの日常やイベント、館内施設、レストランやパティスリーの商品情報などを発信しています。

さらに特徴的なのは、単なる写真投稿にとどまらず、以下のような複数の企画を同時並行で走らせている点です。

インスタライブ配信企画「Hotel New Otani Virtual Tour」
投稿を通じてホテルの魅力を発信してもらう「アンバサダー」制度の募集
姉妹館（ホテルニューオータニ幕張、大阪など）それぞれの公式アカウントとキャンペーンの連携

これは「1つのアカウントで全部やる」のではなく、「本館アカウント＋ライブ企画＋UGC施策＋グループ館連携」という複数のレイヤーを重ねる設計になっており、大規模施設ならではの強みを活かした運用体制と言えます。

伸びている理由（1）：写真ではなく「体験」を投稿している

老舗の高級ホテルというと、ロビーや客室の美しい写真を並べるだけの運用になりがちです。しかしホテルニューオータニの投稿の特徴は、静止画の「見せる」コンテンツだけでなく、ライブ配信という「体験させる」コンテンツを組み合わせている点にあります。

公式サイトに掲載されている「インスタライブ配信『Hotel New Otani Virtual Tour』」の企画では、パティスリーのシェフパティシエ自らが登場し、クリスマスケーキの仕上げをリアルタイムで実演しながら、視聴者からの質問にその場で答えるといった内容が実施されています。これは単なる商品紹介ではなく、

作り手の顔が見える（人格・専門性の可視化）
リアルタイムでの双方向コミュニケーション（コメントへの応答）
季節商品と連動したタイムリーな企画

という3つの要素を同時に満たす設計です。フィード投稿だけでは伝わりにくい「厨房の裏側」や「作り手の熱意」を見せることで、フォロワーとの心理的距離を縮める効果が期待できます。

伸びている理由（2）：フォロワーを「発信者」に変えるアンバサダー施策

ホテルニューオータニ（東京）は、Instagramの投稿を通じてホテルの魅力をシェアしてくれる「アンバサダー」を公式に募集しています。登録したアンバサダーには、投稿の依頼やイベントへの招待などが行われる仕組みです。

これは、いわゆる「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」を偶発的な口コミに任せるのではなく、仕組み化して継続的に生み出す施策だと解釈できます。企業公式アカウントの投稿は「宣伝色が強い」と受け取られやすい一方、一般ユーザーやアンバサダーによる投稿は「第三者視点のリアルな感想」として受け止められやすく、信頼形成の面で公式投稿とは異なる役割を果たします。

伸びている理由（3）：グループ館全体でのアカウント連携

ホテルニューオータニは東京本館だけでなく、幕張・大阪・札幌（ニューオータニイン）など各拠点がそれぞれ公式Instagramアカウントを運営しています。ホテルニューオータニ幕張では「つながろう“NEW OTANI”キャンペーン」のように、グループ館を横断したキャンペーンを展開していることも公式サイトで確認できます。

単館運用のホテルには真似しにくい部分ではありますが、複数店舗・多拠点を持つ企業（飲食チェーン、アパレル、美容室グループなど）にとっては非常に参考になる設計です。各拠点アカウントが独立して地域性のある投稿をしつつ、グループ全体のキャンペーンでは足並みを揃える。この「個別最適」と「全体最適」の両立が、ブランド全体の一貫性を保ちながら各拠点のファンを育てることにつながっています。

なぜ今、ホテル業界にとってInstagram運用が重要なのか（公開データから読み解く）

ここで、なぜホテル・宿泊業界にとってInstagramのような写真・動画中心のSNSが重要なのか、公開されている統計データから確認しておきます。

まず、総務省「令和6年版情報通信白書」によると、インターネット利用者の利用目的のうち「SNS（無料通話機能を含む）の利用」の割合は81.9%と、数ある利用目的の中でも最も高い水準にあることが示されています。つまり、インターネットを使う人の大多数が、何らかの形でSNSを日常的に利用しているということです。

また、Instagramを運営するMeta社（当時のFacebook Japan）は2019年6月、公式発表として「国内Instagram月間アクティブアカウント数が3,300万を突破」したことを明らかにしています。これは公式に数値が発表された時点のデータであり、写真・動画を中心としたビジュアルコミュニケーションのプラットフォームとして、Instagramが国内で広範囲に浸透していることを裏付けるものです。

ホテルという業態は、客室・レストラン・ロビー・イベントなど「視覚的に魅力を伝えやすい」要素を数多く持っています。テキスト中心のSNSよりも、写真・動画・ライブ配信を軸とするInstagramとの相性が本質的に良い業態だと言えるでしょう。

情報源	内容	示唆されること
総務省「令和6年版情報通信白書」	インターネット利用目的の「SNS利用」割合が81.9%	SNSはもはや一部の人の趣味ではなく、生活インフラ化している
Meta社公式発表（2019年6月）	国内Instagram月間アクティブアカウント数が3,300万を突破	ビジュアル訴求メディアとしてのInstagramの普及規模の大きさ
ホテルニューオータニ公式サイト（newotani.co.jp）	インスタライブ「Virtual Tour」、アンバサダー募集、グループ館連携キャンペーンを実施	大規模宿泊施設でも「体験の可視化」「UGC」「拠点連携」で運用を多層化できる

他の企業・店舗が明日から真似できる具体的ポイント

ホテルニューオータニの事例は、必ずしも「同じ予算・同じ規模でないと真似できない」ものばかりではありません。考え方の部分は、中小規模の店舗や企業アカウントにも応用可能です。以下、実践しやすい順に整理します。

1. フィード投稿とライブ・動画企画を役割分担する

フィード投稿：世界観の一貫性を保つための「静止画のショーケース」
ライブ配信・動画：担当者や職人の人柄、リアルタイムの臨場感を見せる場

まずはフィード投稿だけで完結させず、月1回でもいいので「担当者が顔を出して話す」形式のライブやリール動画を企画してみましょう。

2. ファンを「発信者」にする仕組みを作る

自社アカウントをタグ付け・メンションしてくれた投稿へのリポスト・お礼コメントを習慣化する
熱量の高いユーザーには個別にアンバサダー的な関わり（招待、先行案内など）を用意する

いきなり正式な「アンバサダー制度」を作らなくても、まずは「タグ付け投稿への丁寧な反応」から始めることで、同様の効果を小さく再現できます。

3. 複数拠点・複数ブランドがある場合はアカウント設計を最初に決める

拠点ごとにアカウントを分けるか、本アカウント1本に集約するかを早期に決める
分ける場合は、グループ全体のキャンペーン時にハッシュタグやビジュアルガイドラインを統一する

4. 今日から使えるチェックリスト

直近3ヶ月の投稿を見返し、「静止画のみ」「動画・ライブあり」の比率を数えてみる
フォロワーやお客様がタグ付け・メンションした投稿を週1回チェックし、リポストまたはコメントで反応する
月1回、担当者・現場スタッフが顔出しで話す企画（新商品紹介、裏側紹介など）を1本企画する
複数拠点・複数店舗がある場合、公式アカウント一覧ページ（「SNS公式アカウントのご案内」のような形）を自社サイトに用意し、どのアカウントが何を発信しているかを明確にする
キャンペーンを行う際は、参加方法・投稿してほしい内容・ハッシュタグをあらかじめ1枚の告知画像にまとめておく

運用を始める・見直す前に確認しておきたいこと

SNS運用は「とりあえず投稿を増やす」ことが目的化しやすい分野です。ホテルニューオータニの事例から読み取れるのは、投稿頻度そのものよりも、

誰が(スタッフ・シェフ・アンバサダー)
どのフォーマットで(フィード・ライブ・キャンペーン)
何を伝えるか(専門性・季節性・拠点ごとの個性)

という設計を先に決めてから運用に落とし込んでいる点です。自社のアカウントを見直す際も、まずは「今の投稿は誰が何を伝えるためのものか」を棚卸しすることから始めると、方向性が定まりやすくなります。

まとめ

ホテルニューオータニ（東京）の公式Instagramアカウント「@hotelnewotanitokyo」は、フィード投稿だけでなく、シェフパティシエによるインスタライブ「Virtual Tour」、ファンを巻き込むアンバサダー制度、グループ館を横断したキャンペーンなど、複数の施策を重ねて運用されていることが公式サイトの情報から確認できます。総務省「令和6年版情報通信白書」が示すようにSNS利用はすでに生活インフラ化しており、Meta社の公式発表からもInstagramの国内普及規模の大きさが裏付けられています。写真映えする要素を多く持つホテル・宿泊業にとって、Instagramとの相性は本質的に良好です。規模の大きな施設だからこそできる施策もありますが、「フィードとライブの役割分担」「ファンを発信者に変える小さな仕組み」「拠点ごとの情報整理」といった考え方は、規模を問わず今日から取り入れられるはずです。自社のアカウントを見直す際のヒントとして、ぜひ参考にしてください。

同業種・他業種のSNS運用事例をさらに知りたい方は、unyouの事例データベースもあわせてご覧ください。実在アカウントの投稿設計や運用の工夫を、業種別に確認することができます。