フォーシーズンズ

「Luxury Is Our Love Language」を軸に、Publicis傘下Le Truc制作・Starcomのメディア戦略で展開。第一弾はサンダンス受賞監督アキノラ・デイヴィスJr演出の短編「モノグラム」、2023年以降はネイサン・コーパン監督が実際の宿泊エピソード125件超(スタッフの機転による神対応)を脚色した「Based on a True Stay」続編をリールで配信。フィード投稿はカルーセルで客室→レストラン→プールと巡る「絵葉書」的構成、単写真は建築様式と自然光を活かした静物的画角で統一。本体に加え各ホテル・レストランの個別アカウント(例:@fsamman)がシェフ密着リールなど現地コンテンツを並走させる二層構造で運用されている。

系列内で比較すると、リッツ・カールトンは#RCMemoriesでゲスト投稿(UGC)を集約し、「I Am Ritz-Carlton」で無名スタッフの素顔を型化して見せる均一な「ゴールドスタンダード」訴求。独立系のアマンは無署名・無ロビーの美学で施設と自然のみに語らせる引き算のブランディング。フォーシーズンズはこれらと異なり、サンダンス受賞監督を起用した映画的ブランデッドフィルムで実話を脚色しスタッフの機転を主役化する「企画型」と、2018年発の「Envoy by Four Seasons」(フォロワー数不問のクリエイター起用)、2024年Orlando赤ちゃんバイラルへの即応動画のような「即興型UGC便乗」を両輪で使い分ける点が差別化になっている。

写真は拠点固有の建築様式(タイル、障子、白亜の外壁など)とゴールデンアワーの自然光を活かした静物的構図が共通言語で、人物よりも空間・光・質感そのものを主語に置く。リッツの画一的な「ゴールドスタンダード」美観とは対照的に、土地ごとの個性を前面に出す設計。コピーは"Love"を軸にした感情訴求(Luxury Is Our Love Language)で、機能や設備の説明を避け物語・情緒を優先。ブランデッドフィルムは実話ベースの脚本にプロの映画監督を起用し、CMというより短編映画的な質感・編集で「広告らしさ」を意図的に薄めている。

「Envoy by Four Seasons」は詩人・画家・映像作家などジャンル横断のクリエイターをフォロワー数不問で起用し、ブランド公式が一方的に発信するのでなく多様な語り手に物語を委ねる設計。バイラル発生時には即座に自社アカウントで参加・応答するリアクティブ運用を行い(2024年のOrlando赤ちゃんTikTokでは自社動画で反応し「非公式アンバサダー」として物語化)、外部発の話題をオウンドコンテンツへ回収する。加えて個別ホテル・レストランアカウントが現地の口コミ的エピソードを補完し、本体×拠点の二層でコミュニティとの会話の起点を分散させている。

①本体アカウントは「絵葉書的な世界観の統一」、拠点アカウントは「現地の人間味・臨場感」という役割分担でアカウント群を設計する発想は業種を問わず応用可能。②実際の顧客体験談やスタッフの機転をミニストーリー化して投稿する手法は、広告色を抑えながらブランド価値を伝える方法として中小店舗でも真似しやすい。③フォロワー数でなく物語の質・世界観の合致でコラボ相手を選ぶ姿勢は、予算が限られるアカウントでも実践しやすい代替戦略になる。④自社に関する話題が偶発的にバズった際、即座に自社コンテンツで参加・応答できる体制とトーンをあらかじめ準備しておくこと。