ソフトバンク

ソフトバンクの公式Instagramは、開設当初（2015年前後と推測される）は他キャリア同様に料金プラン告知・キャンペーン情報・スマホ新機種紹介を中心とした『コーポレートPRチャネル』として運用されていた可能性が高い。お父さん犬（白戸家）シリーズのキャラクター活用や、孫正義氏の発言引用、SoftBank Air・光回線の訴求など、テレビCMと地続きの情報配信が主軸だったと推測される。しかし2018〜2020年頃、Instagramのアルゴリズムがフィード投稿からストーリーズ・リール中心へ移行し、企業の一方的な告知投稿のエンゲージメントが構造的に低下した局面で、大きな運用転換を迫られたと考えられる。

過去の試行錯誤

過渡期にはおそらく『#ソフトバンク学割』『#PayPay』連動キャンペーン投稿、社員登場の社風紹介、SDGs・5G啓蒙コンテンツなど複数フォーマットを試行したと推測されるが、いずれも保存・拡散の数字が伸びず、2022〜2023年頃に『スマホカメラテクニック』という生活者ノウハウへの全面振り切りを決断したと見られる。

業界内のタイミング

同業界比較では、au公式が『au PAY』『Pontaポイント』『三太郎の日』など自社サービス連動を維持し、docomo公式も『ahamo』『dポイント』訴求から抜け出せていない中、ソフトバンクのこの『脱・自社商材』への踏み込みは通信3社で最も早く・最も徹底している点で先進的である。一方でTikTok本格参入や縦型動画への移行スピードは業界平均と同等で、特別早かったわけではないと推測される。

現在に残る継続テーマ

現在の運用にも、コーポレートカラー『白』を基調にしたサムネ設計、太ゴシック体の見出し文化、絵文字の節度ある使用といったソフトバンク・コミュニケーション部門が長年培ってきた『清潔感・実直さ』のトーンは色濃く残存している。また『◯◯する方法』『知ってた？』という問いかけ型コピーは、白戸家CMの『えっ、知らないの？』的な気付き訴求の系譜とも読み取れ、ブランドDNAは形を変えて継承されている。