楽天カード

楽天カードのInstagram公式アカウントは、楽天市場が日本のEC市場で圧倒的シェアを築いた2010年代中盤、SPU（スーパーポイントアッププログラム）導入(2016年頃)前後に開設されたと推測される。当初は楽天市場・楽天トラベルなどグループの一サービスとしての告知チャネルに過ぎず、写真投稿中心のフィード文化に合わせ、カード実物やキャンペーンビジュアルを単体で投稿する『お知らせ掲示板』的運用だった可能性が高い。

過去の試行錯誤

その後、楽天経済圏という概念がポイ活ブームと共に一般化した2018〜2020年頃を境に、単発告知から『SPU解説』『5と0のつく日』『お買い物マラソン攻略法』といった保存型カルーセル投稿へとフォーマットを大きく転換したと推測される。コロナ禍でのEC需要急増期に、節約志向の20〜40代主婦層・副業層がポイ活情報を求めた波を捉え、現在の『実利訴求×図解バナー』スタイルに収束した流れが見える。

業界内のタイミング

同業界比較では、三井住友カード・JCB・アメックス等の銀行系・国際ブランド系が長らくブランドイメージ訴求の写真中心運用に留まる中、楽天カードは『カルーセル図解での実用情報』への移行が圧倒的に早かった。一方、ショート動画(リール)活用やインフルエンサー起用は、コスメ・アパレル業界と比べると遅く、現在も静止画カルーセル偏重の傾向が残っている点は『金融らしい慎重さ』の名残と推測される。

現在に残る継続テーマ

現在の運用にも継続する過去の名残として、①bioの『個別返信不可』明示に象徴される双方向対話を捨て送客に振り切る思想、②楽天レッド一色のビジュアル統一による経済圏ハブとしてのブランド表現、③r10.to短縮URLによる楽天グループ内回遊導線の固定化、の3点が挙げられる。これらは初期の『お知らせチャネル』時代から一貫しており、フォーマットは進化してもアカウントの『役割設計』そのものは開設当初から変わっていない可能性が高い。