モスバーガー

コンテンツ軸は『新商品・期間限定メニュー・季節キャンペーン』の3本柱で、特にとびきりハンバーグサンドや菜摘シリーズなどの看板商品リニューアル告知、季節野菜を使った限定バーガー、コラボメニューの発表が定期的に投下される。投稿フォーマットはシズル感重視の単発写真とカルーセルが中心で、商品の魅力を多角度から見せる構成。フィードを開いた瞬間に『食べたい』を喚起する商品写真のグリッド美が設計されている。

競合のマクドナルドやバーガーキングがスピード感・ボリューム・若年層向けインパクトで攻める中、モスは『国産野菜・手作り感・地域素材』というブランド資産を活用し、より丁寧で良質な食体験を訴求。価格訴求型のキャンペーンではなく、商品ストーリーや素材へのこだわりを語ることで、価格競争に巻き込まれない独自ポジションを構築している。

エンゲージメント設計では『たまにいいねやコメント返信をしております』とbioで期待値を適切に下方修正し、大型アカウント特有の対応負荷を回避しつつ、ファンの感情的距離は『🫶🏻』などの絵文字で縮める巧妙な設計。CTAはbio末尾の『ネット注文で待ち時間短縮』に集約され、SNS→自社EC・店舗送客の動線が明確。新商品投稿のキャプションでは発売日と店舗限定情報を必ず明記し、来店動機を即座に作る。

飲食業界共通の課題である『商品の鮮度・温度感が写真で伝わらない問題』に対し、湯気・照り・断面のジューシーさを捉えた撮影技術で克服。また『大手チェーン=画一的』というネガティブイメージを、絵文字とフランクな語り口、地域素材ストーリーで打破している。

代理店への示唆としては『公式認証バッジを持つ大型ブランドでも、対応リソースを明示してコメント期待値を制御することで持続可能な運用が可能』『価格訴求に頼らず商品ストーリーと素材価値で差別化する戦略は、競合過密業界での王道』『SNS単体で完結させず、必ず自社チャネル（ネット注文）への送客導線を設計する』の3点が学べる。フォロワー数を追うのではなく、既存ファンのリピート購買とブランド想起を高める運用設計に学びがある。