ロッテ sns｜事例とデータでわかるSNS運用ガイド【2026年版】

ロッテのSNS運用に「なんとなく強そう」で終わっていませんか

「ロッテ sns」で検索している方の多くは、単なる公式アカウントの存在を知りたいのではなく、「大手菓子・アイスメーカーが実際にどうSNSを運用し、どんな成果を出しているのか」を、自社の施策設計に活かせる形で知りたいはずです。SNS担当者や広報担当者にとって、大手企業の事例は「予算感」「体制」「効果の出し方」を推し量る貴重な材料になります。ところが検索してみると、公式アカウント一覧やファンの投稿まとめは出てきても、「なぜその施策が機能したのか」「どんなデータに基づいているのか」を整理してくれる記事は意外と少ないものです。

本記事では、ロッテの公式SNS運用の全体像に加え、公開されているプレスリリースや事例ページから確認できる具体的な取り組みを整理し、あわせて総務省などの公的統計で国内SNS利用の最新動向を押さえます。そのうえで、明日から自社のSNS運用に応用できるチェックリストと、SNS運用事例データベース「unyou」の活用法まで、実務目線で網羅的に解説します。

ロッテのSNS公式アカウント運用の全体像

ロッテはコーポレートサイト内に「SNS公式アカウント一覧」ページ（https://www.lotte.co.jp/socialmedia/）を設けており、企業アカウントとブランドアカウントを分けて運用していることが特徴です。企業全体を発信する「お口の恋人 ロッテ／LOTTE【公式】」に加え、「雪見だいふく」「クーリッシュ」「ガーナ」「コアラのマーチ」といった主力ブランドごとに、X（旧Twitter）・Instagram・YouTube・TikTokの複数アカウントを個別に展開しています。

このように大手食品メーカーがブランド単位でアカウントを分ける狙いは明確です。ブランドごとにファン層や訴求したい商品カテゴリが異なるため、単一の企業アカウントで発信を一本化するより、ブランドの世界観に合わせたトーン&マナーで運用したほうがエンゲージメントを獲得しやすいからです。実際、雪見だいふくのInstagram公式アカウント（@lotte.yukimi）は季節商品の展開に合わせて発信を続けており、ファンとの継続的な接点づくりに活用されています。

自社のSNS運用を見直す際も、「全ブランドを1アカウントで発信する」のか「主力商品ごとに分ける」のか、まず体制設計の段階で方針を固めることが重要です。

数字で見る国内SNS利用の最新動向

SNS運用の企画を立てる前提として、国内のSNS利用実態を公的データで確認しておきましょう。

• 総務省「令和6年通信利用動向調査」によれば、インターネットの利用目的のうち「SNSの利用」は81.9%で全体トップとなり、13歳から49歳までの各年代でも利用目的の1位を占めています。20代では95.0%、13〜19歳の中高生層でも91.8%に達しており、SNSはもはや一部の若年層だけのツールではなく、生活インフラ化していることがわかります。
• 総務省「令和7年版 情報通信白書」では、LINEの利用率が2014年の55.1%から2024年には94.9%まで拡大したと報告されています。60代の利用率も2014年の11.3%から2024年には91.1%へと急伸しており、シニア層への到達手段としてもLINEの重要性が増しています。
• 同白書では、X（旧Twitter）やInstagramについても2024年時点で全体の約半数が利用し、50代でも4割以上が利用していると分析されており、若年層向けのイメージが強かったこれらのSNSが幅広い年代に浸透していることが読み取れます。
• LINEヤフー株式会社は2026年1月29日、「LINE」の国内月間利用者数が1億ユーザーを突破したと発表しました。日本の人口規模を踏まえると、ほぼすべての生活者にリーチしうるプラットフォームへと成長したことになります。

これらのデータから言えるのは、「SNSをやるかどうか」ではなく「どのSNSを、どの年代・目的で使い分けるか」がすでに競争の焦点になっているという点です。ロッテのように複数ブランド・複数SNSを並行運用する体制は、この年代別・目的別の使い分けに対応するための合理的な選択と言えます。

ロッテの注目SNS施策事例3選

公開情報から確認できる、ロッテの具体的なSNS・UGC活用施策を3つ紹介します。

1. クーリッシュのショート動画プロモーション ワンメディア株式会社の事例ページによると、ロッテのアイス「クーリッシュ」は夏場に売上が集中し、寒い季節に落ち込むという季節偏差が課題でした。そこで「お風呂あがりはクーリッシュ」というナイトルーティン需要を訴求するショート動画施策「#クーリッシュでないとルーティン」を展開し、キーワード想起が11.3%向上する成果を上げています。この施策は「YouTube Works Awards Japan 2025」のファイナリストにも選出されました。季節商品の需要平準化という明確な経営課題に対し、SNSショート動画という手段を結びつけた好例です。

2. UGCツール導入によるEC接続強化 PR TIMES掲載の株式会社visumoのプレスリリースによれば、ロッテはSNS上のユーザー投稿や社内制作コンテンツを収集する「visumo」、レビュー収集の「ReviCo」、関連ツール「emoReco」を導入し、UGC活用を強化しました。同リリースでは、レビューを閲覧したユーザーのコンバージョン率が、閲覧していないユーザーに比べて1.3倍に向上したと報告されています。SNS上の「生の声」をEC接点に接続することで、購買後押しの効果を数値で可視化している点が実務上参考になります。

3. コアラのマーチのオリジナルデザインサービスとUGC活用 ECのミカタの記事によれば、ロッテグループ公式オンラインモールでは、顧客がオリジナルデザインの「コアラのマーチ」を作れるサービスを展開しており、2023年4月からはSNSに投稿された顧客の声（UGC）をサイト上で活用する取り組みを開始しています。ロングセラーブランドであっても、顧客参加型の企画とSNS発信を組み合わせることで新たな話題化につなげられることを示す事例です。

こうした事例は、SNS運用事例データベース「unyou」（https://unyou.media）でも、業種・SNS種別・トンマナ別に検索して確認できます。自社と近い業種の運用パターンを探す際の一次情報源として活用できます。

表で比較：主要SNSの特徴とブランド活用の方向性

SNS	国内動向（出典）	強み	ロッテ的な活用の方向性
LINE	国内月間利用者数1億人突破（LINEヤフー株式会社、2026年1月29日発表）、利用率94.9%（総務省・令和7年版情報通信白書）	幅広い年代へのリーチ、クーポン配信	新商品告知・購入導線への接続
Instagram	2024年時点で全体の約半数が利用、50代も4割超（総務省・令和7年版情報通信白書）	ビジュアル訴求、UGC収集	商品パッケージ・食シーンの世界観発信、レビュー収集
X（旧Twitter）	同上、拡散性の高さが特徴	話題化・リアルタイム性	キャンペーン告知、口コミ拡散の起点
YouTube/ショート動画	ショート動画経由の想起向上事例あり（ワンメディア株式会社）	態度変容・ブランド想起の醸成	季節商品の需要平準化、ブランドストーリー訴求
TikTok	若年層中心に利用拡大	短尺・トレンド発信	新商品の初速づくり、Z世代接点

明日から試せるSNS運用チェックリスト

大手企業の事例をそのまま真似ることはできなくても、考え方は自社の規模感に合わせて応用できます。以下の項目を自社のSNS運用に照らして確認してみてください。

1. ブランド単位でアカウントを分けるべきか判断できているか：発信内容やファン層がブランドごとに大きく異なる場合は、企業アカウントとブランドアカウントの役割分担を見直す。
2. 各SNSの年代別利用率を踏まえてプラットフォームを選べているか：総務省データで自社ターゲット年代の利用率を確認し、優先順位をつける。
3. UGC（ユーザー投稿）を収集・活用する仕組みがあるか：ハッシュタグキャンペーンやレビュー収集ツールの導入を検討する。
4. 季節性やイベント性のある商品に「想起施策」を組めているか：需要の閑散期に向けたショート動画・キャンペーンを企画してみる。
5. 成果指標を「投稿数」だけでなく「想起率」「CVR」まで設計できているか：フォロワー数偏重から脱し、事業指標に結びつく効果測定を行う。
6. 競合・同業種の事例をベンチマークできているか：unyou（https://unyou.media）などの事例データベースで近い業種の運用パターンを月1回はチェックする。

内製と外注、どちらで運用体制を組むか

ロッテのように複数ブランドを並行運用する場合、社内のマーケティング部門とワンメディアやvisumoのような外部パートナーを組み合わせているケースが公開情報からも確認できます。自社で運用体制を検討する際は、「日常投稿は内製」「動画制作やUGC収集ツールの導入・分析は専門パートナーに委託」というように、工程ごとに内製・外注を切り分ける発想が現実的です。どちらか一方に決め打ちする前に、自社のリソースと目的を棚卸しすることをおすすめします。

unyouで事例を「検索して」活用する

SNS運用の企画で悩んだときに有効なのは、ゼロから考えるのではなく、近い業種・近い課題の事例を検索して着想を得ることです。unyou（https://unyou.media）は、業種・SNSの種類・トンマナといった切り口でSNS運用事例を検索できるデータベースであり、食品・菓子業界に限らず、幅広い業種の運用パターンを比較検討できます。ロッテのような大手企業の取り組みを「自社サイズに翻訳する」ためのヒント集として、企画会議の前に目を通しておくとよいでしょう。

まとめ

「ロッテ sns」というキーワードの背景には、大手企業のSNS運用から学びたいという実務的なニーズがあります。ロッテは企業アカウントとブランドアカウントを使い分けながら、クーリッシュのショート動画による想起向上施策や、visumo・ReviCoなどのツールを用いたUGC活用によるCVR向上、コアラのマーチの顧客参加型企画など、目的が明確な施策を積み重ねてきました。総務省の統計が示す通り、SNSはすでに全年代の生活インフラとなっており、どのSNSをどの目的で使うかという設計力が問われる時代です。自社の運用を見直す際は、本記事のチェックリストと合わせて、unyouのような事例データベースを活用し、近い業種の勝ちパターンから着実にヒントを得ていきましょう。

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